Uno de los efectos del confinamiento al que nos ha obligado el estado de alarma por el coronavirus, ha sido el incremento de las compras online. Muchos consumidores se han acostumbrado a realizar sus pedidos de forma online, incluso la gente que no le convence o no se fía de este método.

Sin embargo, es evidente que las compras de forma online pueden dar problemas en algunos casos, se producen retrasos y quejas en comercios. Por ello, es importante que lo compradores tengan claros sus derechos y la forma en la que pueden reclamar su pedido o directamente el dinero.

Tu pedido en casa antes de 30 días

Los consumidores deben tener claros sus derechos a la hora de comprar un producto online. En el caso de la entrega, esta debe efectuarse a más tardar en los siguientes 30 días al día del pedido, salvo si el comprador y el vendedor acordaron otra cosa.

Si el producto no estuviese disponible, el encargado deberá informarte de esa falta de disponibilidad para que puedas recuperar cuanto antes el dinero abonado o puedas buscar una solución alternativa.

Si el producto no está disponible y el vendedor no reembolsa el dinero, o se retrasa indebidamente en esa devolución, el consumidor puede reclamar el doble de la suma adeudada, además de una posible indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

¿Cómo reclamar tu dinero?

Si la empresa asume el compromiso de la entrega en una fecha determinada y no cumple con los acordado, el consumidor tiene derecho a recuperar el dinero cuanto antes, además de una indemnización por daños y prejuicios.

Se debe esperar hasta que se cumplan 30 días, si entonces no recibes el pedido, debes reclamar la devolución del dinero. Si se retrasan injustificadamente en el reembolso, tendrás que reclamar la devolución del dinero solicitando el doble de la cantidad adeudada.

En la reclamación deberás añadir copia de todos los documentos que prueben la compra: la confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos solicitando el reembolso…

¿No te convence la compra? Tienes 14 días para devolverlo

Desde que te llega el producto, tienes 14 días naturales para desistir de la compra, es decir, devolver el producto. Deberás comunicarlo al vendedor, pero sin necesidad de justificar el motivo de la devolución. Eso si, debes devolver el producto en los 14 días siguientes desde el momento en que comuniques la decisión de devolverlo.

En caso de que el producto esté defectuoso o hayan cometido un error, la empresa o vendedor corre con los gastos de envío, sino deberás asumir el coste de devolución (salvo que se indique lo contrario en la web). El vendedor, por su parte, deberá devolver el importe de la compra y los gastos de envío originales.

Excepciones: no puedes devolver productos personalizados, ni bienes precintados por su propio formato (un DVD) u objetos de los que podrían derivarse problemas de higiene (ropa interior). Además, si el vendedor no informa de este derecho en su página web, el plazo para ejercer este derecho se amplía de los 14 días a 12 meses.

¿Cómo evitar problemas en las compras online?

• Eligir preferentemente las tiendas online con un teléfono gratuito de contacto y dirección física en España o en la Unión Europea.
• Evita compras fraudulentas en Internet: haz tus compras online solo en páginas cuya dirección web comience por https:// precedido de un candado.
• Para prevenir engaños y estafas en el pago usa mejor una tarjeta de crédito, prepago o asocia tu cuenta a una plataforma tipo PayPal.
• Guarda una captura de la imagen del producto, con el precio, las características… es una prueba que te será útil en caso de problemas.