Los usuarios de Cercanías Ancho Métrico, la antigua FEVE, trasladaron sus demandas a los responsables de Renfe durante su participación en el Foro de Experiencia Cliente en Galicia, que en el caso de Ferrol se celebró el pasado martes, 14 de mayo.

Se trató de la tercera edición de esta iniciativa en nuestra comunidad, en donde una docena de usuarios habituales de los trenes de servicio público han podido trasladar ‘in situ’ sus experiencias, opiniones y sugerencias, además de conocer de cerca cómo funciona el servicio de Cercanías Ancho Métrico y resolver sus dudas como viajeros de la antigua FEVE.

En este encuentro los clientes han podido charlar en primera persona con los responsables del servicio público de Renfe en Galicia y conocerlo más de cerca. Renfe ha celebrado este año los encuentros 'in situ´, citando a los clientes en las propias estaciones y recreando la denominada ‘pasillo del cliente’, es decir, emulando las acciones necesarias desde que se adquiere un billete para viajar hasta que el cliente se sube al tren y finaliza su viaje.

Esta nueva dinámica, los dos años anteriores los Foros se celebraron en reuniones en espacios cerrados, ha permitido ambientar el encuentro en el ámbito ferroviario, incluido a bordo de un tren, para que los asistentes pudieran sentirse en una experiencia real de viaje, mientras compartían sus opiniones.