Actualmente está en tramitación el proyecto de ley de atención a la clientela, tras el parón que supuso el adelanto electoral del verano pasado para su aprobación. Entre algunas de las novedades de este proyecto pendiente de aprobación están las siguientes:

1. Las llamadas a los servicios posventa deben atenderse en menos de tres minutos (así debe ser en el 95% de los casos).
2. Las empresas deben garantizar que atienda el teléfono una persona; eso sí, lo tendrá que pedir el cliente.
3. El horario de atención al cliente debe ser, al menos, el mismo que el comercial.
4. En los servicios básicos de interés general (luz, gas, telefonía, transporte…) deberá haber una canal de atención 24 horas al día para la continuidad del servicio.
5. Las consultas y reclamaciones serán resueltas en quince días hábiles desde su presentación, salvo que la normativa sectorial establezca un plazo distinto.
6. Las empresas deberán garantizar la accesibilidad a los servicios de atención a la clientela a las personas consumidoras vulnerables, en especial a las personas con discapacidad y a las personas de edad avanzada.
7. Las empresas deberán establecer un sistema anual de evaluación de calidad de estos servicios de atención. Además, no se podrán aprovechar los servicios de atención al cliente para ofrecer bienes, servicios u ofertas comerciales de la empresa.