FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia contra Líneas Extremeñas de Autobuses ante el Ministerio de Consumo y el Instituto de Consumo de Extremadura. La denuncia se refiere al hecho de que esta empresa ofrece servicios de atención al cliente a través de números telefónicos de pago, en lugar de proporcionar números gratuitos como lo exige la normativa de protección al consumidor.

Líneas Extremeñas de Autobuses, de acuerdo con la denuncia, ofrece a los consumidores y usuarios tres números de teléfono con prefijos geográficos. Estos números son el 954 90 83 53, 924 37 14 03 y 924 67 02 20, y al ser líneas fijas de área geográfica, conllevan un costo para quienes llaman a la empresa en busca de atención al cliente.

Esta práctica va en contra de las regulaciones que protegen a los consumidores y usuarios, las cuales establecen que las empresas deben proporcionar números de atención al cliente gratuitos, sin costos adicionales para los que llaman en busca de información o asistencia.

FACUA ha tomado medidas legales para abordar esta cuestión y asegurarse de que Líneas Extremeñas de Autobuses cumpla con las regulaciones que buscan garantizar los derechos y la protección de los consumidores.

La denuncia destaca la importancia de que las empresas sigan las normativas destinadas a brindar un servicio de atención al cliente accesible y gratuito. Esto es esencial para que los consumidores puedan obtener asistencia e información de manera efectiva sin incurrir en costos adicionales. El Ministerio de Consumo y el Instituto de Consumo de Extremadura deberán investigar este caso y tomar las medidas necesarias para garantizar que la empresa cumpla con la normativa vigente en beneficio de los consumidores.